programa
1. Introdução à Auditoria da Qualidade
Sistemas e Princípios de Gestão da Qualidade, Abordagem de Processos, Conceitos e Princípios de auditoria, Objetivos e Benefícios da Auditoria da Qualidade.
A NBR ISO/IEC 17025 na visão do auditor.
2. NBR ISO 19011:2002 - Diretrizes Gerais para a realização de Auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental
A Norma, Os requisitos da NBR ISO 19011
Seção 1: Introdução e Objetivos
Seção 2: Referências normativas
Seção 3: Termos e definições
Seção 4: Princípios de auditoria
Seção 5: Gerenciando um programa de auditoria
Apresentação dos requisitos desta seção. Objetivos e abrangência de um programa de auditoria. Responsabilidades, recursos, procedimentos e implementação de um programa de auditoria. Registros, monitoramento e análise crítica.
Seção 6: Atividades de auditoria
Apresentação dos requisitos desta seção. Iniciando a auditoria. Designando o auditor líder e selecionando a equipe da auditoria. Definindo objetivos, escopo e critérios de auditoria e estabelecendo contato inicial com o auditado. Realizando análise crítica de documentos e preparando o plano da auditoria. Conduzindo atividades de auditoria no local e a reunião de abertura. Coletando e verificando informações, gerando constatações da auditoria. Preparando as conclusões da auditoria e conduzindo a reunião de encerramento. Preparando, aprovando e distribuindo o relatório de auditoria. Concluindo a auditoria e conduzindo ações de acompanhamento de auditoria.
Seção 7: Competência e avaliação de auditores
Apresentação dos requisitos desta seção. Atributos pessoais, conhecimentos e habilidades, genéricas e específicas. Educação, experiência profissional, treinamento e experiência em auditoria. Manutenção e melhoria da competência. Processo de avaliação de auditor.
3. Preparando a Auditoria
Seleção e qualificação de auditores, O Perfil do auditor, Código de ética dos auditores, Interface com auditados, Comunicação e técnicas de questionamento, Entrevistando o auditado, Gestão de conflitos, Planejamento de auditorias, Designando o Auditor Líder, Definindo os objetivos, o escopo e a viabilidade da auditoria, Selecionando a equipe auditora, Análise critica da documentação, Realizando análise crítica de documentos, Preparando o plano de auditoria e Documentos de trabalho, Elaboração de listas de verificação (Check list) segundo a NBR ISO/IEC 17025, Notificando a auditoria
4. Executando a Auditoria
Reunião Inicial ou de abertura, Comunicação durante a auditoria, Coleta e verificação de informações, Técnicas de Auditoria, Constatações de auditoria – Não conformidades, Conclusões de auditoria, Reunião de encerramento ou final, Relatórios de auditoria, Ações de acompanhamento de auditoria.
5. Técnicas de Auditoria
Comunicação verbal e não verbal, Técnicas de questionamento, Entrevistando o auditado, Gestão de conflitos.
E então, como eu faço auditoria?
Técnicas de investigação, Atitudes do auditor, Técnicas de inquirição, Tipos de perguntas, Amostragem, Levantamento de não conformidades
6. Exercícios de auditoria
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palestrante
Prof. MSc. Mery dos Santos Filho
Químico formado pela Universidade Santa Cecília –UNISANTA- Santos. Mestre em Ciências, área de Física e Química de Matérias Aeroespaciais, pelo ITA. Professor Universitário para graduação de Laboratório de Química Geral, Análise Instrumental, Bromatologia e Controle de Qualidade. Coordenador da Qualidade, Representante da Administração do Laboratório de Ecotoxicologia da UNISANTA, criou e implantou sistemas de gestão da qualidade segundo as normas NBR ISO 9002:1994 e NBR ISO/IEC 17025:2001/2005. Professor para pós-graduação de Auditoria Ambiental em curso MBA de gestão Ambiental Portuária – CODESP/UNISANTA. Auditor Líder NBR ISO 9001:2000 e ISO/TS 16949:2002 - Sistemas de Gestão da Qualidade - RAB, pela InterAction Plexus. Auditor NBR ISO 14001 – Sistema de Gestão Ambiental – IEMA (RU) e Normas Ambientais do INMETRO, pela Proenco Brasil. Auditor Líder de Sistema Integrado de Gestão, composto pelas normas NBR ISO 9001, ISO/TS 16949, NBR ISO 14001 e SA 8000, na Oxiteno S/A. Especialista em técnicas espectroscópicas, com mais de 25 anos de experiência em Infravermelho Médio (MID IR), Infravermelho Próximo (NEAR IR) e UV/visível. Especializado em técnicas e desenvolvimentos de Termogravimetria (TG/DTA), Termogravimetria acoplada a Infravermelho (TG/FTIR) e Calorimetria Exploratória Diferencial (DSC). Trabalhou para Oxiteno S/A, Laboratório Nacional de Análises (Receita Federal), CBC Indústrias Pesadas S/A, Bombril S/A Indústria e Comércio, Avon Cosmético LTDA.
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